OTA LÀ GÌ? VAI TRÒ CỦA OTA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN

Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn – du lịch, OTA là một thuật ngữ rất quen thuộc và được sử dụng rất phổ biến. Đối với các chủ doanh nghiệp lớn kinh doanh khách sạn-du lịch thì định nghĩa OTA được hiểu một cách đơn giản như là 1 nơi để bán các phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay,…nhưng có rất nhiều doanh nghiệp vẫn chưa biết đến hệ thống này. Trong bài viết này, AlphaPMS sẽ giới thiệu về hệ thống OTA, cũng như vai trò của hệ thống OTA trong kinh doanh khách sạn.

OTA là gì?

18

OTA là viết tắt của cụm từ Online Travel Agent là đại lý du lịch trực tuyến, bán các sả n phẩm dịch vụ như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị cung cấp dịch vụ. Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online.

Các khách sạn có thể đưa các thông tin, hình ảnh, các chỉ dẫn quan trọng, cập nhật tình trạng phòng như loại phòng, số lượng phòng trống, giá bán, các chương trình khuyến mại của khách sạn và các dịch vụ du lịch khác. Tại đây, du khách có thể tìm kiếm, so sánh, lựa chọn và đặt phòng khách sạn theo nhu cầu, sở thích và túi tiền của họ. Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online.

Mô hình OTA đã rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn như: TripAdvisor, Booking, Agoda, Expedia,… Ở Việt Nam, các trang như: Avia.vn, ivivu.com, Abay.vn… chính là các mô hình OTA.

Cơ chế hoạt động của OTA với khách sạn cũng như du khách đặt phòng

Đối với khách sạn

Khách sạn đăng ký thông tin của mình lên các website OTA để bán phòng. Khách sạn phải trả phí hoa hồng cho các OTA dựa trên các booking được đặt thành công. Mức phí này nằm trong khoảng từ 10-20% tùy vào từng kênh.

Khách sạn sẽ quản lý các kênh phân phối OTA này bao gồm việc cập nhật trình trạng phòng trống, giá của từng loại phòng mà người ta thường gọi là quản lý allotment.

Đối với du khách

Du khách đặt phòng trên OTA, tùy vào mỗi OTA mà du khách sẽ có được những chính sách hậu mãi riêng khi đăng ký là thành viên của những kênh OTA này. Trong quá trình đặt phòng du khách có thể chọn lựa hình thức thanh toán tiền phòng bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc chỉ cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng. Một số trang OTA còn cho phép khách hàng thanh toán trực tiếp tại khách sạn đi đến nhận phòng.

Vai trò của hệ thống OTA trong kinh doanh khách sạn

* Truyền thông rộng rãi trên phạm vi toàn cầu

Thị trường internet vẫn luôn là một môi trường kinh doanh đem lại lợi nhuận cao cho nhiều doanh nghiệp, không thể chối từ rằng mọi hoạt động tìm kiếm, giao dịch đều thông qua internet, dần các hành vi đó trở thành thói quen và khi người tiêu dùng muốn tìm hiểu thông tin hoặc muốn mua một sản phẩm luôn lựa chọn Google là nơi đầu tiên để tìm kiếm. Vì vậy khi hợp tác với mô hình OTA, thì khi khách hàng vào Google tìm kiếm, thông tin của khách sạn sẽ hiện diện rộng khắp nhiều website, thay vì phải bỏ thêm một số tiền lớn để đầu tư vào Marketing Online mà chưa biết kết quả như thế nào. OTA sẽ quảng cáo trên danh nghĩa của các khách sạn để kiếm được hoa hồng.

* Gia tăng, ổn định lợi nhuận bằng việc tăng các nguồn bán dịch vụ

OTA sẽ giúp cho khách sạn có lượng khách hàng đặt phòng ổn định, tuy mất tiền hoa hồng nhưng OTA sẽ giúp khách sạn đản bảo doanh thu, tránh việc lên xuống quá thất thường mỗi tháng.

* Tăng lượng traffic cho khách sạn

Các khách sạn nhỏ có thể không có thể đủ khả năng tài chính để đầu tư vào các chiến dịch PPC và SEO dài hạn lại tốn kém.

Việc liên kết và đặt website trên hệ thống OTA giúp cho việc chuyển hướng traffic tới các khách sạn nhiều hơn, mang lại nhiều giá trị về nhận diện thương hiệu và được khách hàng biết đến tốt hơn.

* Tăng thêm sự hài lòng của khách hàng

Sự tiện lợi khi khách hàng thao tác trên hệ thống OTA cũng là yếu tố tạo nên sự hài lòng. OTA không chỉ tăng thêm giá trị cho một khách sạn bằng cách marketing và làm đầy phòng trống, họ còn đưa ra các lời khuyên và khuyến khích du lịch cho khách hàng về từng dịch vụ ở các mức ngân sách khác nhau. Điều này có thể làm tăng doanh thu trên các dịch vụ nhỏ có tiềm năng kém hơn. Trên các hệ thống OTA, khách hàng cũng có thể để lại các đánh giá về dịch vụ của khách hàng, đây là cơ sở để giúp cho khách sạn tìm hiểu và cải thiện về chất lượng dịch vụ cung cấp.

AlphaPMS là giải pháp tích hợp đa kênh vào phần mềm quản lý khách sạn PMS, giúp việc bán phòng trên OTAs (Agoda, Trivago, Expedia, Hotels.com, Ebooks, Booking.com) của khách sạn gần như tự động và tối đa công suất, tiết kiệm thời gian vận hành giúp loại bỏ các bước xử lý thủ công gây tốn kém thời gian và nhân lực.

Để biết rõ thông tin chi tiết về phần mềm quản lý khách sạn AlphaPMS bạn có thể truy cập: https://alphapms.asia/

ALPHAPMS TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP

Địa chỉ: Block1- Tầng trệt Tòa Nhà Thanh niên 41 Cách Mạng tháng 8, P. Thới Bình, Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.

Phone: 0835799997 (Hotline)

Website: https://alphapms.asia/

Email: pms@alphasoftware.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/alphapms.asia

Tin tức liên quan:

Tin tức

BẠN ĐÃ BIẾT NHỮNG LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CHƯA?

Tin tức

OTA LÀ GÌ? VAI TRÒ CỦA OTA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN

Tin tức

CÓ NÊN SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN MIỄN PHÍ KHÔNG

Tin tức

BÁN PHÒNG KHÁCH SẠN ONLINE – BÁN PHÒNG ĐA KÊNH VÀ NHỮNG LƯU Ý

Tin tức

CÁCH QUẢN LÝ KHO KHÁCH SẠN HIỆU QUẢ: THỦ CÔNG HAY PHẦN MỀM?

Tin tức

VẬN HÀNH KHÁCH SẠN VỚI CHI PHÍ THẤP THỜI COVID?

Tin tức

LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHÁCH SẠN SỐNG SÓT VÀ PHỤC HỒI SAU ĐẠI DỊCH COVID-19?

Tin tức

KHÁCH SẠN TRONG TƯƠNG LAI SẼ TRÔNG NHƯ THẾ NÀO?

Tin tức

VÌ SAO BẠN NÊN LỰA CHỌN SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN?

Tin tức

TẠI SAO CẦN SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN THAY VÌ SỬ DỤNG EXCEL